Los errores ocurren. Ya sea que haya vaciado la papelera por accidente o que una regla de filtrado haya movido un mensaje a una ubicación desconocida, en IPAXES ponemos a su disposición dos herramientas poderosas para recuperar su información.
Piense en estas herramientas como sus "redes de seguridad". Aunque son similares, tienen propósitos distintos:
¿Qué herramienta debo utilizar?
1. Archive Manager (Instantáneas del buzón)
El Archive Manager le permite ver su buzón exactamente como aparecía en una fecha específica. Es la mejor opción si sabe exactamente dónde estaba el correo antes de que desapareciera.
Pasos para restaurar mensajes:
-
Ingrese al Panel de Usuario con su dirección de correo completa y su contraseña actual.
-
Diríjase a la sección Archive Manager.
-
Elija la fecha: En la sección Display Folder, seleccione la fecha que desea visualizar.
-
Seleccione la carpeta: Elija la carpeta que desea inspeccionar. El sistema cargará automáticamente la lista de todos los mensajes que existían en esa carpeta ese día específico.
-
Encuentre su correo: Utilice las herramientas de búsqueda y ordenamiento para filtrar la lista.
-
Seleccionar y Restaurar:
-
Marque la casilla junto al mensaje (o mensajes) que necesita.
-
Regrese a la sección Restore en la parte superior.
-
Elija el destino: Puede restaurar el correo a su carpeta original o a una carpeta temporal (como "Troubleshooting") para mantener el orden.
-
Haga clic en Restore Messages.
-
Tips de navegación:
Navegación de carpetas: Los menús de carpetas funcionan de forma jerárquica. Puede hacer clic en subcarpetas para profundizar. Para subir de nivel, seleccione la opción "go back".
Restaurar carpetas completas: Es posible restaurar una carpeta entera, pero tenga en cuenta que esto podría generar duplicados si los correos ya existen en su buzón.
2. Gateway Archive Manager (Registro de entrada de 30 días)
El Gateway Archive es su "Libro Maestro" de correos entrantes. Si recibió un correo en los últimos 30 días pero no lo encuentra (quizás por una regla de correo o porque no recuerda la carpeta), búsquelo aquí.
Pasos para restaurar mensajes:
-
Ingrese al Panel de Usuario con su dirección de correo completa y su contraseña actual.
-
Diríjase a la sección Gateway Archive Manager.
-
Seleccione la fecha: En la sección Display Folder, elija el día en que recibió el correo. Se cargará la lista de todo el correo entrante de ese día.
-
Filtre sus resultados: Use la barra de búsqueda para encontrar el remitente o asunto específico.
-
Seleccionar y Restaurar:
-
Seleccione sus mensajes.
-
Deslice hacia la sección Restore.
-
Seleccione la carpeta de destino.
-
Haga clic en Restore Messages.
-
Nota importante: Los mensajes restaurados desde el Gateway omiten sus filtros y reglas actuales, entregándose directamente en la carpeta que usted elija.
¿Ve un error que dice "Could not get folder list"?
¡No se preocupe! Esto solo significa que el sistema está indexando sus carpetas en este momento. Por favor, espere unos 10 minutos e intente de nuevo.
Consideraciones Adicionales de Soporte Técnico
-
Recuerde que la configuración de aplicaciones locales (como Outlook o aplicaciones móviles) es responsabilidad del cliente.
-
Por su seguridad, en IPAXES no almacenamos sus credenciales de acceso.
-
Si experimenta un problema crítico que no puede resolver con estas herramientas, asegúrese de levantar un ticket en nuestro Portal de Clientes.
