Preguntas Frecuentes - FAQ

Si recibes un mensaje de rebote (bounce) o un código de error al intentar enviar o recibir correos, consulta esta guía para identificar la causa y la solución.

Error: 550 sorry, you can't send as this user

• Síntoma: El mensaje que envías regresa con este error.

• Causa: No tienes permisos para enviar correos a nombre de ese usuario. Tenemos habilitada una verificación estricta para asegurar que el remitente coincida con el usuario autenticado.

• Solución: 1. Asegúrate de estar autenticado con la misma cuenta desde la que deseas enviar. 2. Si necesitas enviar como otro usuario, ve al Panel de Administración → Usuarios → Permisos del usuario deseado → Enviar correo como (Send email as).

Error: 550 sorry, no mailbox here by that name

• Síntoma: El mensaje regresa indicando que la cuenta no existe.

• Causa: El sistema intenta entregar el correo localmente, pero la cuenta no existe en nuestros servidores (común durante migraciones).

• Solución: Si aún estás migrando cuentas, puedes desactivar temporalmente la entrega local:

  1. Entra al Panel de Administración.

  2. Ve a Dominios y haz clic en Editar en el dominio afectado.

  3. Cambia la opción Local Delivery a "No".

  • Importante: Una vez terminada la migración, cámbialo de nuevo a "Yes" para que el flujo interno funcione correctamente.

Error: 550 sorry, you are blacklisted on this server

• Síntoma: El remitente recibe un rebote indicando que está en una lista negra.

• Causa: Has bloqueado accidentalmente a este remitente o su dominio.

• Solución: * Desde el Panel de Admin: Ve a Filtrado → Lista Negra (Blacklist), busca la dirección y elimina la entrada.

  • Desde el Panel de Usuario: Ve a Filtrado → Lista Negra, busca el correo y haz clic en el signo de menos (-) para eliminarlo.

Error: That sender cannot send mail here

• Síntoma: El mensaje no se entrega y en los logs de entrada aparece como "Rejected".

• Causa: El dominio del remitente está bloqueado globalmente (usualmente extensiones de dominio .TLD con muy mala reputación).

• Solución: Por favor, abre un ticket de soporte en nuestro portal solicitando que se agregue dicho dominio a la "Lista Blanca" (Whitelist).

Error: 451 / 462 You have exceeded your messaging limits

• Síntoma: Error al intentar enviar: "Daily send limit reached".

• Causa: Has excedido el límite diario de envíos (300 para cuentas básicas / 1200 para mejoradas).

• Verificación: Revisa la opción Track Deliveries en tu Panel de Control de Usuario para ver tu actividad de las últimas 24 horas.

• Solución: Si tú no enviaste esos correos, cambia tu contraseña de inmediato y realiza un escaneo de virus en tu computadora, ya que podrías estar comprometido.

Error: 553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts

• Síntoma: Mensaje de rebote al intentar enviar a dominios externos.

• Causa: La Autenticación SMTP no está habilitada en tu cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.).

• Solución: Activa la opción "Mi servidor de salida requiere autenticación" en la configuración de tu cuenta.

Error: 4.4.2 (Timeout)

• Síntoma: El cliente de correo muestra: The server response was: timeout (#4.4.2).

• Causa: El cliente de correo no ha enviado comandos en más de 20 segundos.

• Solución: Verifica la estabilidad de tu conexión a internet o intenta aumentar el tiempo de espera (timeout) en la configuración avanzada de tu cliente de correo.

El servidor solicita Usuario y Contraseña constantemente

• Síntoma: Aunque los datos son correctos, el servidor pide las credenciales una y otra vez.

• Causa: Es probable que tu proveedor de internet local esté interceptando el puerto 25 y forzando el uso de sus propios servidores.

• Solución: Cambia el puerto de salida SMTP. Recomendamos usar el puerto 587 (con TLS) o el puerto 465 (con SSL).

Error: 552 cuda_nsu (El remitente recibe este error al escribirte)

• Síntoma: Personas externas no pueden enviarte correos.

• Causa: Cambiaste la configuración de filtrado a "Aceptar correos solo de Lista Blanca y Libreta de direcciones".

• Solución: Cambia la opción a "Aceptar correos de todos" (Accept e-mails from Everyone) tanto en el Panel de Administración (nivel dominio) como en el Panel de Usuario (nivel cuenta), dentro del menú Filtrado (Filtering).